الشروط والأحكام – متجر لمسة طفل (Baby Touch)

آخر تحديث: 9/11/2026

مرحبًا بكم في متجر لمسة طفل الإلكتروني. باستخدامكم للمتجر أو إتمامكم لأي عملية شراء، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها. تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وفي مقدمتها قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني رقم 66/2014)، وقانون المعاملات الإلكترونية (المرسوم السلطاني رقم 69/2008)، وقانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم السلطاني رقم 6/2022)، وما يرتبط بها من لوائح وقرارات.

1. بيانات المتجر

اسم المتجر: لمسة طفل (Baby Touch)

الاسم التجاري / اسم المنشأة: [محمد زاهر المشهراوي للتجارة و الاعمال ش ش و ]

رقم السجل التجاري: [1618689]

العنوان: [الحيل الشمالية – محافظة مسقط – سلطنة عُمان]

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

رقم الهاتف / واتساب: [95409066]

يعمل المتجر عبر منصة زد (Zid) للتجارة الإلكترونية.

2. التعريفات

المتجر: متجر لمسة طفل الإلكتروني وكل ما يتصل به من صفحات وخدمات.

العميل / المستهلك: كل شخص يتصفح المتجر أو يطلب منه منتجات.

المنتجات: مستلزمات وأدوات الأطفال والرضّع المعروضة للبيع في المتجر.

الطلب: طلب الشراء الذي يرسله العميل عبر المتجر.

3. أهلية الشراء

يجب أن يكون العميل بالغًا سن الرشد القانونية (18 سنة فأكثر) أو يشتري بموافقة وليّ أمره.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل)، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات خاطئة.

4. المنتجات والأسعار

نحرص على عرض المنتجات بوصف وصور وبيانات دقيقة قدر الإمكان، وقد تختلف الألوان قليلًا عن الصور بحسب إعدادات الشاشة.

الأسعار المعروضة بالريال العُماني (OMR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (5%) متى كانت المنشأة خاضعة لها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا.

في حال ظهور خطأ واضح في السعر أو الوصف، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو تعديله بعد التواصل مع العميل، مع ردّ أي مبلغ مدفوع كاملًا.

المنتجات المعروضة متوفرة بحسب المخزون، وفي حال نفاد المنتج يتم إشعار العميل وإلغاء الطلب أو عرض بديل مع ردّ المبلغ.

5. سلامة المنتجات

نلتزم ببيع منتجات مطابقة للمواصفات والاشتراطات المعمول بها في السلطنة، وبخاصة ما يتعلق بمنتجات الأطفال.

يجب على العميل قراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات وفئة العمر المناسبة المدوّنة على المنتج أو عبوته، واستخدام المنتج تحت إشراف شخص بالغ عند الحاجة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الاستخدام.

ننصح بغسل وتعقيم منتجات الرضاعة والأدوات الملامسة للطفل قبل أول استخدام وفق إرشادات الشركة المصنّعة.

6. إتمام الطلب والدفع

يُعدّ الطلب مؤكدًا بعد استلام العميل رسالة تأكيد من المتجر، وبإتمام الدفع إن كانت وسيلة الدفع إلكترونية.

وسائل الدفع المتاحة: [مثال: البطاقات المصرفية، الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، وسائل الدفع المتاحة عبر زد].

تتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة تابعة لأطراف مرخصة، ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات المصرفية.

يحق للمتجر رفض أي طلب أو إلغاؤه عند الاشتباه في عملية احتيال أو مخالفة لهذه الشروط.

7. الشحن والتوصيل

يتم التوصيل إلى المحافظات داخل سلطنة عُمان عبر شركات الشحن والتوصيل.

مدة التوصيل المتوقعة: من [1] إلى [5] أيام عمل بحسب موقع العميل، وهي مدة تقديرية قد تتأثر بالظروف الخارجية, وقد تزيد المدة لبعض المحافظات البعيدة عن موقع المتجر.

رسوم التوصيل: [توصيل بيت 2 ريال, توصيل مكتب 1 ريال , ويمكن ان تزيد رسوم الشحن حسب حجم او وزن المنتج ].

على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وإبلاغ المتجر فورًا (خلال [24] ساعة) بأي تلف أو نقص أو اختلاف ظاهر.

في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم استلامه الطلب بعد محاولات التوصيل، يحق للمتجر إلغاء الطلب، وللمتجر خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المردود عند الاقتضاء.

8. الاستبدال والاسترجاع

بما لا يخالف قانون حماية المستهلك العُماني ولائحته التنفيذية:

المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للمواصفات: يحق للعميل استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته وفق أحكام القانون، بشرط إبلاغ المتجر خلال [15] أيام من تاريخ الاستلام، وتزويدنا بصور أو مقطع يوضح المشكلة.

تغيير الرأي: يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع خلال [15] أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته وفاتورة الشراء، وتكون تكلفة الشحن على العميل ما لم يكن السبب من جهة المتجر.

منتجات لا تُقبل إعادتها لدواعي الصحة والسلامة (ما لم تكن معيبة): المنتجات التي تلامس الطفل مباشرة أو يتعلق استخدامها بالنظافة والتغذية بعد فتح عبوتها أو استخدامها، مثل: [اذكر المنتجات، كالرضّاعات والحلمات واللهّايات ومنتجات العناية الشخصية].

يتم ردّ المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال [7–14] يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات التي تضرّرت بسبب سوء الاستخدام من جانب العميل.

9. الإلغاء

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة أعلاه، ويتم ردّ المبلغ المدفوع كاملًا.

بعد شحن الطلب تسري أحكام الاستبدال والاسترجاع المذكورة في البند (8).

10. الضمان

تخضع المنتجات التي تحمل ضمانًا لشروط الضمان الخاصة بالمصنّع أو الوكيل، وسيتم توضيح مدة الضمان في صفحة المنتج إن وُجدت.

لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرّض للماء (لغير المقاوم له) أو الإصلاح غير المعتمد.

لا يخلّ ذلك بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

11. الخصوصية وحماية البيانات

نجمع من العميل البيانات اللازمة فقط لتنفيذ الطلب والتواصل معه، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني.

نستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلبات والشحن وخدمة العملاء وتحسين خدماتنا، وإرسال العروض التسويقية بعد موافقة العميل، وله إيقافها في أي وقت.

لا نبيع بيانات العملاء ولا نشاركها مع أي طرف إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة (شركات الشحن، بوابات الدفع، منصة زد) أو إذا ألزمتنا الجهات المختصة بذلك وفق القانون.

نتخذ التدابير المعقولة لحماية البيانات، وللعميل الحق في طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها وفق قانون حماية البيانات الشخصية.

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح.

12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات في المتجر من شعار واسم تجاري ونصوص وصور وتصاميم هي ملك لمتجر لمسة طفل أو مرخّصة له، ويُمنع نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

13. حدود المسؤولية

يبذل المتجر جهده لضمان استمرارية الموقع ودقة المعلومات، دون أن يضمن خلوّه من الأخطاء أو الانقطاع.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (القوة القاهرة، الظروف الجوية، تعطّل شركات الشحن أو بوابات الدفع).

لا تتجاوز مسؤولية المتجر في أي حال قيمة الطلب محل النزاع، وذلك فيما يسمح به القانون.

14. السلوك المحظور

يُمنع استخدام المتجر في أي نشاط مخالف للقانون، أو محاولة اختراقه أو الإضرار به، أو إدخال بيانات مضلّلة أو مزوّرة، وللمتجر الحق في تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات عند المخالفة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

15. الشكاوى

نحرص على رضا عملائنا. للتقدم بأي شكوى أو ملاحظة يُرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / الواتساب] وسنردّ خلال [3] أيام عمل. وإذا لم يتم حل الشكوى، يحق للمستهلك التقدم بشكواه إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان.

16. التعديلات على الشروط

يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على المتجر. ويُعدّ استمرار العميل في استخدام المتجر بعد التعديل موافقة عليها.

17. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان، وتختص المحاكم العُمانية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، مع السعي أولًا إلى حله وديًا.

باستمرارك في استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام أعلاه.

لمسة طفل – Baby Touch